Politique d’expédition

Voici une politique d’expédition prête à adapter pour ton site e-commerce. Elle est rédigée pour une boutique vendant à des consommateurs dans l’Union européenne. Les points clés suivent les règles européennes : délai de livraison annoncé, livraison dans les 30 jours sauf accord contraire, information claire sur les frais, transfert du risque seulement à la réception physique par le client, et droit de rétractation de 14 jours pour les achats en ligne. (European Union)

Politique d’expédition

Dernière mise à jour : [date]

La présente politique d’expédition décrit les conditions de traitement, d’expédition et de livraison des commandes passées sur Maison Valencay.

En passant commande sur notre site, vous acceptez les conditions d’expédition ci-dessous.

1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement vers les pays suivants :

[Liste des pays livrés : France, Belgique, Luxembourg, Suisse, Espagne, Italie, Allemagne, etc.]

Certaines zones géographiques, îles, territoires d’outre-mer ou adresses spécifiques peuvent entraîner des délais supplémentaires ou ne pas être desservies par nos transporteurs.

Si votre adresse n’est pas éligible à la livraison, vous en serez informé avant la validation définitive de votre commande ou dans les meilleurs délais après celle-ci.

2. Délais de traitement des commandes

Les commandes sont généralement traitées sous [3 à 5] jours ouvrés après confirmation du paiement.

Les commandes passées pendant les week-ends, jours fériés ou périodes de forte activité peuvent nécessiter un délai de traitement supplémentaire.

Une fois votre commande traitée, vous recevrez un email de confirmation d’expédition contenant, lorsque disponible, un numéro de suivi.

3. Délais de livraison estimés

Les délais de livraison varient selon le pays de destination, le transporteur sélectionné et la disponibilité des produits.

À titre indicatif, les délais moyens sont les suivants :

Zone de livraison Délai estimé
France métropolitaine [5 à 12 jours ouvrés]
Union européenne [7 à 15 jours ouvrés]
Suisse / Royaume-Uni / autres pays européens hors UE [8 à 20 jours ouvrés]
International [10 à 25 jours ouvrés]

Ces délais sont donnés à titre indicatif. Le délai applicable à votre commande est celui indiqué au moment de la commande.

Conformément aux règles européennes applicables aux ventes à distance, sauf délai différent expressément indiqué et accepté lors de la commande, les produits sont livrés au plus tard dans un délai de 30 jours après la conclusion du contrat. (European Union)

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués clairement avant la validation de la commande.

Ils peuvent varier selon :

  • le pays de livraison ;

  • le poids ou le volume du colis ;

  • le mode de livraison choisi ;

  • les éventuelles promotions en cours.

Aucun frais supplémentaire obligatoire ne sera ajouté après la validation de la commande sans votre consentement exprès. Les frais optionnels, comme une livraison express ou un emballage spécifique, ne peuvent être facturés que si vous les avez clairement acceptés. (European Union)

5. Suivi de commande

Lorsque le transporteur le permet, un numéro de suivi vous est envoyé par email après l’expédition de votre commande.

Le suivi peut prendre 24 à 72 heures avant d’être mis à jour par le transporteur.

Vous pouvez suivre votre commande via :

[Lien de suivi / page de suivi de votre site]

Si vous ne recevez pas d’information de suivi après [2] jours ouvrés, vous pouvez nous contacter à :

maisonvalencay06@gmail.com

6. Origine des expéditions

Nos produits peuvent être expédiés depuis :

[votre entrepôt / nos fournisseurs / nos partenaires logistiques / plusieurs centres de traitement]

Selon les produits commandés, votre commande peut être envoyée en plusieurs colis séparés. Dans ce cas, vous pourrez recevoir plusieurs numéros de suivi et les colis peuvent arriver à des dates différentes.

Aucun frais de livraison supplémentaire ne vous sera facturé pour une expédition en plusieurs colis, sauf indication contraire clairement communiquée avant la validation de la commande.

7. Retards de livraison

Des retards peuvent survenir pour des raisons indépendantes de notre volonté, notamment :

  • forte demande saisonnière ;

  • grèves ;

  • intempéries ;

  • contrôles douaniers ;

  • incident transporteur ;

  • adresse incomplète ou incorrecte ;

  • période de fêtes ou jours fériés.

En cas de retard important, nous vous invitons à nous contacter à :

maisonvalencay06@gmail.com

Si la livraison n’a pas lieu dans le délai annoncé, ou à défaut dans un délai maximal de 30 jours, vous pouvez nous demander d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si nous ne livrons pas dans ce nouveau délai, vous pourrez demander l’annulation de la commande et obtenir le remboursement des sommes versées, conformément aux droits des consommateurs européens. (European Union)

8. Adresse de livraison incorrecte ou incomplète

Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande.

Nous ne pouvons être tenus responsables d’un retard ou d’une impossibilité de livraison causé par une adresse incorrecte, incomplète ou obsolète.

Si une erreur est constatée après la commande, contactez-nous rapidement à :

maisonvalencay06@gmail.com

Nous ferons notre possible pour modifier l’adresse avant expédition. Une fois le colis expédié, il peut ne plus être possible de modifier l’adresse.

Si le colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte, incomplète ou d’une absence de retrait, nous vous contacterons afin d’organiser une nouvelle expédition. Des frais de réexpédition peuvent être facturés, sauf si l’erreur nous est imputable.

9. Colis perdu, endommagé ou non reçu

Le risque de perte ou d’endommagement du produit est transféré au client uniquement lorsque celui-ci, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit. (EUR-Lex)

Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous ne l’avez pas reçu, veuillez nous contacter dans un délai de [7] jours suivant la date de livraison indiquée par le transporteur.

Nous pourrons vous demander :

  • une confirmation de l’adresse de livraison ;

  • une attestation de non-réception ;

  • des photos en cas de colis endommagé ;

  • tout document utile à l’ouverture d’une enquête auprès du transporteur.

En cas de perte confirmée ou de problème imputable au transporteur ou à notre service d’expédition, nous proposerons, selon le cas :

  • une nouvelle expédition ;

  • un remplacement du produit ;

  • un remboursement.

10. Réception d’un colis endommagé

Si votre colis arrive endommagé, nous vous recommandons de :

  1. prendre des photos du colis et du produit ;

  2. conserver l’emballage d’origine ;

  3. nous contacter rapidement à maisonvalencay06@gmail.com ;

  4. indiquer votre numéro de commande.

Cette procédure nous permet de traiter votre demande plus rapidement avec le transporteur.

11. Droits de douane, taxes et frais d’importation

Pour les livraisons dans l’Union européenne, les frais obligatoires applicables à votre commande sont indiqués avant la validation du paiement.

Pour les livraisons hors Union européenne, des droits de douane, taxes d’importation ou frais administratifs peuvent être appliqués par les autorités locales. Ces frais, lorsqu’ils existent, sont généralement à la charge du client, sauf mention contraire clairement indiquée au moment de la commande.

Nous vous recommandons de vérifier les règles applicables dans votre pays avant de passer commande.

12. Livraison refusée ou colis non réclamé

Si un colis est refusé par le client ou non réclamé dans le délai prévu par le transporteur, il peut nous être retourné.

Dans ce cas, nous contacterons le client afin de convenir :

  • d’une nouvelle expédition, avec éventuels frais de réexpédition ;

  • ou d’un remboursement, après déduction éventuelle des frais de retour lorsque la loi applicable le permet.

Aucune déduction ne sera appliquée lorsque le retour est dû à une erreur de notre part ou à un défaut de conformité du produit.

13. Droit de rétractation

Pour les achats effectués en ligne par des consommateurs situés dans l’Union européenne, vous disposez en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision. (EUR-Lex)

Les modalités complètes de retour, remboursement et rétractation sont disponibles dans notre :

[Politique de retour et de remboursement]

Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation conformément à la réglementation applicable, notamment les produits personnalisés, les biens scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène lorsqu’ils ont été descellés, ou certains produits périssables.

14. Contact

Pour toute question concernant votre livraison, vous pouvez nous contacter :


Email : maisonvalencay06@gmail.com
Horaires du service client : 7/7j 24/24h

Veuillez indiquer votre numéro de commande dans toute demande afin de faciliter le traitement de votre dossier.

Version courte à afficher dans le footer ou la FAQ

Nos commandes sont traitées sous [1 à 3] jours ouvrés. Les délais de livraison estimés sont de [5 à 12] jours ouvrés pour la France et de [7 à 15] jours ouvrés pour l’Union européenne. Les frais de livraison sont indiqués avant le paiement. Sauf délai différent indiqué lors de la commande, les produits sont livrés au plus tard dans un délai de 30 jours. En cas de colis perdu, endommagé ou fortement retardé, contactez-nous à [email] avec votre numéro de commande.